Устройства Microsoft Surface идеально подходят как для работы, так и для развлечений, но, как и любое другое электронное устройство, иногда могут возникать проблемы в работе или технические ошибки. Если вы столкнулись с проблемой, из-за которой ваши мобильные устройства Surface с сенсорным экраном (ноутбук или планшет) не работают должным образом, понимание того, как выполнять обслуживание и устранять проблемы, может сэкономить вам время и массу усилий.
Ваш ноутбук или планшет Surface не включается, ненадолго включается, а затем выключается или застревает на экране с логотипом при нажатии кнопки питания? Обычно это происходит, когда вы не выключаете устройство должным образом или слишком долго держите его в спящем режиме.
Если эта проблема мешает вашему рабочему процессу, вот несколько исправлений, которые вам следует применить, чтобы вернуть Surface в нормальное состояние. Мы рассмотрим распространенные ошибки, с которыми вы можете столкнуться, и способы их эффективного устранения. Мы также дадим советы по предотвращению потенциальных проблем в будущем и по поддержанию вашего Surface в отличном состоянии. Проверять Причины, по которым устройства Surface лучше работают с Windows 11.
Быстрые ссылки
1. Принудительно остановите и перезапустите Surface.
Если вы держите устройство в спящем режиме в течение длительного времени или закрываете крышку непосредственно перед его полным выключением, некоторые поврежденные временные файлы могут помешать его повторному включению. Поэтому вам следует немедленно принудительно выключить устройство, чтобы исключить временные проблемы. Процесс принудительного завершения работы и перезапуска может различаться в зависимости от вашего устройства Surface.
Чтобы принудительно остановить Surface Pro 5 или новее, Surface Book 2 или новее, ноутбуки Surface, Surface Go и Surface Studio, нажмите и удерживайте кнопку питания примерно 20–30 секунд, пока не появится логотип Windows. В некоторых случаях вам может потребоваться отпустить кнопку питания, удерживая ее в течение 20 секунд, а затем нажать ее еще раз, чтобы запустить устройство.
Чтобы принудительно остановить и перезапустить Surface Pro 4 или более ранние модели, Surface Book, Surface 2, 3 или RT, одновременно нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и питания в течение примерно 15–20 секунд, а затем отпустите. Затем подождите несколько секунд и снова нажмите кнопку питания, чтобы перезагрузить Surface.
2. Активируйте Surface с помощью сочетания клавиш.
Вы можете принудительно вывести устройства Surface из спящего режима с помощью сочетания клавиш. Если ваше устройство не включилось с тех пор, как вы переводили его в спящий режим в последний раз, когда использовали его, нажмите Победа + CTRL + Shift + B Вместе он должен вернуться к нормальной работе.
Если у вас возникла эта проблема на планшете или если ваш ноутбук находится в режиме планшета, когда он закрыт, быстро нажмите кнопки увеличения и уменьшения громкости три раза. Надеемся, это выведет ваше устройство из спящего режима.
ملاحظة: Microsoft рекомендует обновить операционную систему после устранения проблемы. Итак, как только устройство включено, установите все ожидающие обновления Windows.
3. Отключите все аксессуары от Surface.
Помехи от подключенных аксессуаров также могут помешать включению вашего устройства. Итак, если принудительное включение Surface не решило проблему, отключите все аксессуары, подключенные к вашему устройству, сейчас. Будь то внешняя мышь, наушники, внешние накопители или даже SD-карта или USB-накопитель, вам следует отключить их все.
После отключения всех внешних компонентов выполните описанные выше действия, чтобы снова принудительно остановить устройство и посмотреть, включится ли оно на этот раз. Если отключение аксессуаров не помогло, перейдите к следующему шагу.
4. Снова зарядите Surface
Разрядился ли ваш Surface в последний раз, когда вы его использовали, или он автоматически отключился, когда заряд аккумулятора упал ниже 10 %? В этом случае аккумулятору может не хватать энергии для питания вашего устройства. Итак, заряжайте свое устройство примерно полчаса, затем отключите его от сети и снова включите.
Чтобы избежать повторной возникновения этой проблемы, не разряжайте аккумулятор слишком сильно и заряжайте его, когда он близок к 20% или, в худшем случае, 10%. Однако если он не включается после зарядки, убедитесь, что с аккумулятором нет проблем.
5. Убедитесь, что аккумулятор вашего устройства не разряжен.
Если зарядка устройства не помогает, и вы по-прежнему не можете включить его снова, убедитесь, что с аккумулятором все в порядке. Один из простых способов проверить наличие проблем с аккумулятором — включить устройство во время зарядки. Если устройство включается при подключении к сети, но не при работе от аккумулятора, возможно, аккумулятор разряжен или поврежден.
Чтобы подтвердить свои подозрения, включите устройство во время зарядки и посмотрите на значок батареи в нижнем углу экрана. Если на значке аккумулятора отображается красный знак (+) и сообщение, например «Подключено, не заряжается», это указывает на проблему с аккумулятором. В этом случае вам может потребоваться его замена.
6. Проверьте погодные эффекты
Устройство Surface может не включиться, если оно станет слишком горячим или холодным. Если вы недавно вышли из дома и ваше устройство могло подвергнуться воздействию экстремальных температур, верните его в комнатную температуру. Охладите устройство, если оно слишком горячее, или согрейте, если оно слишком холодное. Надеемся, ваше устройство загрузится, как только оно вернется к нормальной температуре.
См. наше руководство, объясняющее Как экстремальные температуры и несбалансированный уровень влажности могут Воздействуйте на свой компьютер, чтобы получить более глубокое понимание.
7. Сканируйте свое устройство
Если вы по-прежнему не можете включить свое устройство, велика вероятность, что возникла реальная аппаратная проблема. Поэтому проверка у сертифицированного специалиста должна быть вашим последним средством.
Если ваше устройство все еще находится на гарантии, оно должно обслуживаться Microsoft. Описывать Страница поддержки запроса на обслуживание Процесс проверки вашей гарантии и создания запроса на обслуживание. Если вы живете в США, Японии, Китае или Индии, вы также можете посетить сервисный центр Microsoft и физически отсканировать свое устройство.
Если ни один из этих вариантов недоступен, вы можете отнести свое устройство в местный технический магазин и проверить его там. Проверять Наиболее важные характеристики, которые необходимо проверить перед покупкой нового планшета.
Верните поверхность к жизни
Нет ничего хуже, чем видеть, что ваш Surface не загружается должным образом, когда вам это нужно больше всего. Мы надеемся, что теперь вы лучше понимаете, что может помешать включению вашего Surface. Если ваша проблема не связана с оборудованием и не требует технической помощи, приведенные выше исправления должны помочь вам ее решить.
Выбор нового Surface из широкого спектра вариантов может оказаться непростой задачей, но если тщательно оценить свои потребности, вы легко сможете найти подходящую модель. Вы можете просмотреть сейчас Как исправить ошибку черного экрана смерти в Windows 10.
